Proceso de compra
¿Cómo hago para comprar?
Elegí el producto, seleccioná talle y color, agregalo al carrito y completá tus datos de envío y pago. Antes de finalizar vas a poder revisar toda la información de tu pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Si necesitás cambiar algún dato, escribinos cuanto antes por WhatsApp al +54 9 11 7821-6778. Si el pedido todavía no fue preparado o despachado, revisaremos si es posible modificarlo.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado recibirás la información disponible para realizar el seguimiento del envío.
¿Qué hago si mi pedido está demorado?
Contactanos por WhatsApp al +54 9 11 7821-6778 indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.
Pagos
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Podés pagar con los medios habilitados en nuestra tienda, incluyendo tarjetas, billeteras y transferencia bancaria. Las opciones disponibles se muestran durante el checkout.
¿Hay descuento pagando por transferencia?
Sí. Las compras abonadas mediante transferencia bancaria tienen 8% de descuento, aplicado automáticamente cuando seleccionás ese medio de pago.
¿Ofrecen cuotas sin interés?
Sí. En compras que cumplen las condiciones vigentes, podés acceder a 3 cuotas sin interés. La disponibilidad se mostrará durante el proceso de compra.
¿Es seguro pagar en AUTENTIK?
Sí. Los pagos se procesan a través de plataformas habilitadas y la información de pago es gestionada por los proveedores correspondientes.
Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo el país.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo depende de tu ubicación y de la modalidad disponible. Vas a poder verlo antes de finalizar tu compra.
¿Cuándo tengo envío gratis?
Las compras de $100.000 o más cuentan con envío gratis, según las modalidades habilitadas en el checkout.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende de tu ubicación y del tipo de envío seleccionado. El tiempo estimado se informa durante el proceso de compra.
¿Puede recibir mi pedido otra persona?
Sí, siempre que haya una persona disponible para recibirlo en el domicilio indicado y se cumplan los requisitos del operador logístico.
¿Qué hago si el paquete llega abierto o dañado?
Si notás que el paquete está abierto, roto o presenta signos de manipulación, sacá fotos y contactanos inmediatamente por WhatsApp antes de utilizar el producto.
Talles
¿Cómo sé qué talle elegir?
Cada modelo puede tener una guía de talles diferente. Te recomendamos consultar siempre la guía específica del producto y medir ambos pies tomando como referencia el más largo.
Si tu medida queda entre dos talles, te recomendamos elegir el talle mayor.
¿Dónde encuentro la guía de talles?
La guía correspondiente se encuentra en la ficha del producto. También podés consultar nuestra sección Guía de Talles.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido, sujeto a disponibilidad de stock y a nuestras condiciones de cambio.
¿El cambio tiene costo?
Si el producto recibido es correcto y el cambio es por talle, color o modelo, los costos logísticos estarán a cargo del cliente.
Si recibiste un producto incorrecto o con una falla cubierta, AUTENTIK asumirá los costos correspondientes.
¿Puedo devolver mi compra?
Sí. Las compras online cuentan con derecho de arrepentimiento conforme a la normativa vigente. Podés consultar el procedimiento completo en nuestra sección Cambios y Devoluciones.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o con una falla?
Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7821-6778 indicando tu número de pedido y enviando fotos del producto. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo continuar.
Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con AUTENTIK?
Podés escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 7821-6778.